Politique De Retour, Remboursement Et échange

Ⅰ. Politique de retour et échange

Selon la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Toute demande doit être confirmée par le service client, les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Nous répondrons généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous indiquerons les étapes à suivre. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de transport.

Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’étiquette de retour (PDF) et les instructions correspondantes.

Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et apposer l’étiquette sur l’emballage.

L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours, merci de remettre le colis à un transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement des banques.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.

Nous respectons les exigences du RGPD pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

Adresse : 828 Liberty Cutoff, Marshall, TX 75672, États-Unis

Téléphone : +1 (214) 698-9316

E-mail : aide@roomauranow.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00

Samedi et dimanche : Fermé