Politique De Livraison
Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, nous n'offrons pas de service de livraison à l’international en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le mode DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que le montant total inclut la TVA française de 20% et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception des produits.
Les frais de livraison sont de 8,13 € pour les commandes inférieures à 155,14 €. Pour les commandes supérieures à ce montant, la livraison est gratuite.
Le montant affiché sur notre site est le montant final à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même, celles passées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de dédouanement et la situation logistique.
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et des mises à jour sur l’acheminement de votre colis une fois la commande expédiée.
Ⅳ. Transporteur
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception, veuillez vérifier l'état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le sur le bon de livraison.
Si la commande est signée par un tiers, veillez à suivre la même procédure.
En cas de dommages, d'articles manquants, de retard ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Nous organiserons un retour ou un remboursement après vérification.
Les frais supplémentaires liés à des erreurs d'adresse ou d'informations incomplètes seront à la charge du client.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation avec remboursement complet dans les 72 heures suivant l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée, mais vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous avez la possibilité de demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, informations de contact).
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 828 Liberty Cutoff, Marshall, TX 75672, États-Unis
Téléphone : +1 (214) 698-9316
E-mail : aide@roomauranow.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : Fermé